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课程收益：

课程意义：
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

一、适用对象：
公司中高级管理人员、市场营销人员、文秘、公关人员
二、课程时间：
14小时/2天
三、培训方式及特色：
讲授、研讨、演练、案例分析相结合，生动活跃，深入浅出，引人入胜。
以理论为基础，以企业实践为研讨对象，直面现实，举一反三。

课程内容：

课程内容大纲

第一章 沟通概述
1. 沟通的含义
2. 沟通的三大要素
3. 沟通的两种方式
4. 沟通的双向性
5. 沟通三行为：说、听、问
6. 沟通失败的原因
7. 高效沟通的三原则

第二章 有效沟通过程
1. 有效发送信息的技巧
2. 选择有效的信息发送方式(How)
3. 何时发送信息(When)
4. 确定信息内容(What)
5. 谁该接收信息(Who)
6. 何处发送信息(Whele)
7. 关键的沟通技巧——积极聆听
8. 聆听的定义
9. 聆听的原则
10. 有效聆听的四步骤
11. 聆听的五个层次
12. 有效反馈技巧
13. 反馈的定义
14. 反馈的类型

第三章 有效沟通的基本步骤
1. 步骤一：事前准备
2. 步骤二：确认需求
3. 步骤三：阐述观点
4. 步骤四：处理异议
5. 步骤五：达成协议
6. 步骤六：共同实施
第四章 有效的肢体语言

1. 信任是沟通的基础
2. 沟通的态度
3. 沟通的五种态度
4. 合作的态度
5. 有效利用肢体语言
6. 第一印象：决定性的七秒钟
7. 说话语气及音色的运用
8. 有效利用肢体语言
9. 沟通视窗理论及运用技巧
第五章 电话沟通技巧
1. 接听、拨打电话的基本技巧和程序
2. 接听、拨打电话的基本技巧
3. 接听和拨打电话的程序
4. 转接电话的技巧
5. 应对特殊事件的技巧
6. 听不清对方的话语
7. 接到打错了的电话
8. 遇到自己不知道的事
9. 接到领导亲友的电话
10. 接到顾客的索赔电话
第六章 会议沟通技巧
1. 会议的安排
2. 会议的主持
3. 成功地开始会议
4. 会议主持人的沟通技巧
5. 圆满地结束会议
6. 灵活地应对会议的困境
7. 某些人支配讨论的局面
8. 某些人想争论
9. 某些人和身边的人开小会
10. 习惯性的跑题者
第七章 人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征及与其沟通的技巧
4. 支配型人的特征及与其沟通的技巧
5. 表达型入的特征及与其沟通的技巧
6. 和蔼型人的特征及与其沟通的技巧
第八章 怎样与领导进行沟通
1. 向领导请示汇报的程序和要点
2. 向领导请示汇报的程序
3. 请示与汇报的基本态度
4. 与各种性格的领导沟通的技巧
5. 控制型的领导特征及与其沟通技巧
6. 互动型的领导特征及与其沟通技巧
7. 实事求是型的领导及与其沟通技巧
8. 说服领导的技巧
第九章 怎样与部下进行沟通
1. 下达命令的技巧
2. 正确传达命令意图
3. 如何使部下积极接受命令
4. 赞扬部下的技巧
5. 赞美的作用
6. 赞美的技巧
7. 批评部下的方法
8. 以真诚的赞美做开头
9. 要尊重客观事实
10. 不要伤害部下的自尊与自信
11. 友好地结束批评
12. 选择适当的场所
第十章 接近客户的技巧
1. 如何使用接近语言
2. 什么是接近
3. 接近注意点
4. 接近客户的技巧
5. 面对接待员的技巧
6. 面对秘书的技巧
7. 会见关键人士的技巧
8. 获取客户好感的六大法则
9. 给客户良好的外观印象
10. 要记住并常说出客户的名字
11. 让你的客户有优越感
12. 替客户解决问题
13. 自己保持快乐开朗
14. 利用小赠品赢得准客户的好感